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松原市96880家庭服务呼叫中心 企业认证 实名认证
居民和商务、日常服务 - 家政家教、老年服务 60-100人
13
在招职位
89%
简历查看率
1250
被浏览次数
2020-11-21
企业最近登录
公司简介

96880呼叫中心是由松原市委、市政府主导,松原市人力资源和
社会保障局(松原市就业服务局)监管,松原市启众文化传播发展有
限公司运营,建设服务型政府的民生项目。

【项目介绍】
中心是搭建服务企业和市民需求之间的供需平台,我们在近20 
大类与家政服务关联产业中,精选家政服务、设备维修、房屋装修、
交通旅游、家庭护理、住宿餐饮、家庭教育、中介服务、庆典礼仪、
特色服务等十大类为首批入选项目。同时,根据供需适应度,对这十
大类服务项目进行了细化,确定了首批70个分类项目作为试运营项
目开通上线服务工作。比如搬家、保姆、开锁、通下水等,这些都是
广大市民日常生活离不开的,也是业务量最大、需求最广泛的。并对全市1000多个登记在册的家政服务企业,根据资质、业务、诚信等综合考量,精选145户企业为首批拟加盟企业,并根据呼叫中心发展不断丰富服务项目、壮大加盟企业群体。建立松原市家政行业
协会等多途径、多手段综合推进,实现规范化管理,提高企业服务质
量、避免和减少纠纷的保障所在。

【流程介绍】
按流程接线和处置,是中心标准化、规范化建设,市民通过 96880 
热线进行求助/咨询,接线员进行业务识别、业务受理、服务派单、客户回访。

【办公区介绍】
位于中东商城四楼松原市“家创园”内,总建设面积309平方
米。
前台接待区(131平), 每天设有专人值班负责大厅管理并做好
接待讲解等服务保障工作,以便让来访客人及办事群众更好地了解中
心业务;
办公区(86平), 由主任办公室、综合部、运营部组成,负责分类汇总、统计通报、综合评价、市场分析等日常管理和运营维护保障工作;
会议中心(38平), 是中心党建主阵地、日常学习、召开座谈
会、汇报会等,进行中心情况介绍和经验交流;
客服部(54平), 是中心最核心的地方,可容纳16名接线员在
此集中接线办公服务市民。

【服务原则】
“有求必应原则、依法服务原则、信息服务原则、服务派单原则
和优胜劣汰原则”。

【发展规划】
96880呼叫中心,是松原经济社会发展进入新阶段的产物,为提高市民生活质量提供了有力支撑,为开发家政服务岗位起到了积极作用,为服务型政府开展新型的公共服务提供了载体,更是松原市着力推进服务型政府建设的创新之举、务实之举和民生之举。我们将切实履行企业职责,特别是要组建松原市家政行业协会、制定行业标准和准入退出机制、创建金牌家政企业和明星业务人员,不断提升社会管理和公共服务水平,力争通过2-3年的时间,将中心打造成为松原老百姓最认可、吉林省最知名、在全国具有一定影响力的家政服务业优势平台,在实现企业自给自足的情况下,更多更好地参与松原经济和社会建设,切实履行企业的社会价值。

【发展历程】
2019年10月,完成96880号码申请并开通;
2019年10月15日,办公运营场地改造与装修;
2019年10月20日,运营团队组建完成进行统一培训;
2019年 10月25日,开始市场调研与企业加盟、宣传推广与品
牌创建等工作;
2019年11月16日,召开第一次家庭服务企业洽谈会;
2019年12月1日,召开第二次家庭服务企业洽谈会;
2019年12月8日,办公场所装修完毕,正式入驻中东四楼家
庭服务业创新产业园内;
2019年12月18日,王子联、陈胜等市领导前来参观指导工作;
2019年12月23日,召开第三次家庭服务企业洽谈会; 
2019年12月26日,蔡东等省领导前来参观指导工作;
现在正在按照市里的要求做好正式上线并全面运营的最后准备

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