1、熟悉抖音、快手等平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈线上顾客咨询；
2、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，对前一天的评价进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通；
3、定期检查客服各环节，整理和分析客户服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给负责人，保证售后服务质量；
4、处理顾客退换货及中差评的回评跟进；
5、熟悉公司销售的产品。
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