1、规划集团营销系统的支持保障工作和对分公司客服部的监管工作；对反馈的关于分公司客服部在服务过程问题加以解决和规范
2、建立集团及下属公司客服管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整。推动公司客服系统管理的规范化、科学化和不断进步
3、培训所辖部门员工，建设和管理高素质的客服团队，为完成集团计划、市场营销任务提供有力的保障与支持
4、建立售后服务信息管理系统 
5、为客户提供集团智力产品的各种咨询服务工作
6、对客户服务记录情况进行检查督导
7、负责集团及分公司员工关怀和激励工作的操作流程和细则的建立
8、向领导提供客户培训效果反馈信息，为解决问题提供建议 
9、及时详细填写和提交部门及个人工作计划和工作内容
10、贯彻执行集团各项管理规定和管理流程
11、审核直属部门和直属下级的考核指标，并实施考核
12、处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查
13、完成运营副总裁临时交办的其他任务

启众人才网安全提醒

求职过程中请勿缴纳费用，保持谨慎，防止诈骗。如有不实，请立即举报！ 我要举报 >